専門エンジニアの手厚いフォローと24時間365日の監視体制で、アクセス集中時でも安定したサーバ運用を実現！

サーバーインフラ関連の課題などがあればお聞かせください。

ビジ助チャンネルは、請求情報の閲覧機能も備えており、その関係で月に一度、請求書発行日に極端にアクセスが集中するタイミングがあります。そこでいかにサイトを落とさずに運用できるか、というのが課題でした。

ーービジ助チャンネルのサーバー移行に関わらせていただきましたが、移行前で課題になっていた部分はありますか？

サーバー側は特にありませんが、Webサイト内では情報が多くて複雑化していたため、移行のタイミングでサイト周りの精査ができたのは良かったです。

スターティア様とは10年前からお付き合いがあります。ネットアシストのサービスをご利用いただくことになったきっかけを教えてください。

当時の担当者はもう在籍していないので具体的な経緯は分かりませんが、当時の担当者だけでは24時間365日のサーバー保守ができず、知り合いにネットアシストを紹介いただいてお問合せしたのがきっかけと聞いています。

ーー弊社のお問い合わせフォームではなく、直接ご連絡いただいたという記憶があります！当時は担当者様ご自身でサーバー構築もされていましたね。

はい。今はもう当時の担当者はいないので、ネットアシストさんの力を借りつつ運用しています。

ーー10年来のお付き合いではございますが、お互い担当変更もありましたので、また新しく関係を築いていければと思います！

ネットアシストがお役に立てている部分についてお聞かせください。

何かあればとりあえずネットアシストに相談できるという部分が助かっています。例えばAWSから英語のメールが来たとき、対応すべき事項を調べるのにかなり時間や手間がかかるので、「まずはネットアシストに相談する」という選択肢が選べるのは有難いですね。

ネットアシストのサービスについて今後望むこと（要望や期待）などあればお願いします。

現状のサービスに満足しています。
1点要望を挙げるとするならば、エンジニアの方へ直接電話する際に毎回違う担当者が対応されるので、一から背景を説明する必要があるのかどうかが分かればいいなと思います。

ーー弊社では独自開発したシステムを使い、お客様のデータを一元管理しております。担当者が変わってもそのシステムを利用して、すぐに履歴を確認できるようになっておりますので、詳細の経緯を共有いただかなくとも問題ございません。

そうだったのですね。安心しました！

ーーまた、毎月のご請求書ダウンロードで利用されているお客様ポータルについても、ご要望はありますか？

しいて言えば、お問合せ連絡時の顧客情報をプリセットで登録できると嬉しいです。複数の担当者が問い合せをするので、前回と異なる担当者が問い合せるときに手入力する手間が無くなるなと思います。

ーー貴重なご意見をありがとうございます。弊社内で共有して検討いたします。お客様ポータルのアップデートは今後も随時行う予定ですので、是非活用いただけますと幸いです。

今後の事業やサービスの展開などについてお聞かせください。

弊社は存続と成長に寄り添うことをミッションとし、中小企業が抱える課題解決という部分をマイルストーンとして定めています。ITなどの最先端で分かりづらいところに寄り添うことを大事にしつつ、現在お付き合いのある4万社のお客様の課題解決に向けて邁進していきます。