Webコンテンツを監視できるのは、勤務時間内のみ。外部委託する事で24時間365日の監視体制が実現！

御社で運営されているサービスについて教えてください。

• コンパde恋プラン
  会員数23万人以上（2019年8月現在）の日本最大級の合コンセッティングサービス。専属スタッフの親身な対応で、安心と信頼をいただき参加者200万人を突破。恋人探し、友達づくりから婚活まで幅広いニーズでご利用いただいております。
• 街コンPLUS
  2012年の流行語大賞にもノミネートされるなど、注目を集めた街コン。地域活性と男女の婚活支援を一つにしたイベントが開催されたことが発祥とされています。複数の飲食店が「合コン開催店」となり、多くの男女が一斉に会食を行う、まさに大規模な合コンです。

サービス・システムを運用される上で、課題となっていたものは何ですか。

Webコンテンツは24時間稼働しているのに、監視しているのが勤務時間内のみの状況が課題でした。そこでエンジニアの採用も考えましたが、私たちの本業でないスキルが事業に影響してしまう事になります。それに24時間365日となると、多数の採用と育成が必要になる事も課題でした。

NAのサービス導入を検討したきっかけについて教えてください。

導入前は、DBのデータクラッシュ、サーバーダウン、など日々問題が発生していました。その時は個人の方に対応してもらっていたのですが、連絡が取れない事が多かったです。事業は順調でお客様が増え続けていましたので、サーバーの見直しを本格的に考えたのがきっかけでした。お陰様で問題も解決されました。

NAのサービスでお役に立てているのは主にどのような部分でしょうか。

いつでも連絡が取れるのがありがたいです。私たちの営業時間外であっても、常に連絡が取れるのは安心感がありますね。あとメールだけではなく、電話の窓口があるのも大きなポイントです。ITだからこそ、人の存在感は大きいと思います。サーバーの専門知識がない私たちの目線に合わせていただけるので、知識がなくても依頼できるのは本当に助かっています。

逆に、NAに対して物足りないと感じる部分があればお聞かせください。

システム開発もやって欲しいと思います。例えばDBのテーブル整理は、長年運営していると新たな課題になってきています。他にもコンテンツに関わるプログラムなども開発していただければ助かります。

今後の事業やサービスの展開についてお聞かせください。

アプリを含めたシステムの開発、そしてAI化を進めています。この仕組みを使って、お客様にはより便利により楽しく利用していただきたいと思っています。またスタッフには、考える、感じる、発見する、などのAIにはできない分野に集中してもらい、より仕事の楽しみや成長を味わってもらいたいと思っています。

NAやサーバー管理サービス全般について、今後望むことはありますか。

ネットアシストさんとの関係を強化していきたい。私たちとネットアシストさんで事業内容は異なりますが、最終的にはお客様のためであり社会貢献でもあります。お互いの分野で成長し、今後も支えあえるようなパートナー関係を築いていきたいと願っています。