決め手は親身な対応と24時間体制の安心感。事業拡大に合わせて増大するインフラ管理コストを軽減！

当社ではコーポレートサイトや買取大吉サイト、FC加盟店用のLPサイトなどを運用していますが、店舗数の拡大にあわせて、サイトの閲覧数も日々増加している状況です。当然インフラにかかる負荷は大きくなっていき、管理コストを制御していくのが課題でした。

ーー毎年店舗数はどのくらい増えているのでしょうか？

買取大吉は現在全国に900店舗展開していますが、業界店舗数全国No. 1を目指しているので、毎年数十から多い時で数百店舗単位ずつ 増えています。管理側としては大変ですけどね。店舗ごとにLPを持つわけではありませんが、お客様は着々と増えているので必然的にアクセス数も伸びています。

今はネットアシストさんにインフラを任せてホームページが安定稼働してきたので、今後は顧客アクセスの解析管理が課題となっています。 アプリケーションの話ですが、CRMから始まってどうやってホームページにアクセスされるか、というような情報の集積をしており、そこからアプリケーション側でどう対応していくかを考えています。

どのような経緯でネットアシストを知りましたか？

インフラ管理の負荷について、弊社の役員が知り合いのエンジニアに相談したところ、ネットアシストという良い会社があると紹介いただいたのがきっかけです。

ーーありがとうございます！

私が入社した時にはネットアシストは良い会社だと言われてきたので（笑）

社内からは、「契約当初担当してくれていたネットアシストの営業担当がサーバーの運用部分についても親身に対応してくれたので、ネットアシストにお任せする大きな決め手となった」と話していました。

ーー最初に御社に伺った際にも非常に困られているという話をいただいていましたので、お力になれて何よりです。

そのときも500店舗近くありましたね。

当時はレンタルサーバーで運用していたので、当然捌けなくなってきて…という状況でした。当時は私もまだ在籍していませんでしたが、そこできちんとクラウドの運用保守を提案していただけて、エンジニア目線としてはとても有り難かったです！

ネットアシストがお役に立てている部分についてお聞かせください。

ツールの話になりますが、専用のポータルがとても便利ですね。ネットアシストさんとの過去のやり取り含め、ナレッジがポータル上で蓄積されていくので、不測の事態にも備えられるようになりました。あとは監視状態を見ることができるのもいいですね。

※ネットアシストお客様ポータルでは、チケット管理システムという弊社エンジニアとチャット形式にて直接やり取りができる機能があります。過去の対応履歴も一括で確認することができます！

勿論なにより、何かあったらネットアシストから連絡してくれるというのが非常に助かっています。 私たちも情報システム部ではありますが、24時間体制ではないですし、インフラ以外の対応もしているため、常にサーバーを監視できないのでそこのフォローしてくれるというのは非常に有り難いです。

ーーありがとうございます。引き続きお力になれればと思いますので、何かございましたらぜひお気軽にお問い合わせください。

ネットアシストのサービスについて今後望むこと（要望や期待）などあればお願いします。

現状のサービスに満足しています。守備範囲が広く、思ったより何でもやってもらえるので助かっています。しいて言うなら、ポータルのお問合せフォームに直接画像やファイルが添付できたらいいなと思います。そしたらもっとスムーズに問合せできるので!

ーーとても良いご意見をありがとうございます！ポータルは弊社の開発エンジニアが作っているので、頂いた意見を反映できるように社内で検討していきます。

今後の事業やサービスの展開などについてお聞かせください。

当社は生き物と食べ物以外はなんでも査定する総合買取チェーンとして、お客様に満足いただけるよう、日々サービスを研鑽しております。その上で、買取業界No.1、ひいてはリユース業界のリーディングカンパニーを目指して今後も邁進していきます。